777 Casino: løs problemer med verifisering, innlogging og uttak

Mange tror at en konto hos 777 Casino er ferdig opprettet når registreringen er sendt inn, men det er først ved første uttak at identiteten faktisk blir kontrollert – og det er da mange spillere opplever at uttaket står fast. Den vanligste årsaken er at dokumentene er utydelige eller ikke viser det samme navnet som kontoen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller at et innsendt dokument blir avvist med en kort melding.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, har refleks eller er kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller baksiden av et tosidig dokument mangler.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller samme betalingsmiddel.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle fire hjørner synlige.
2. Legg dokumentet flatt, og sørg for at tekst og bilde er lesbare i full størrelse.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registreringen.
4. Send begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
6. Sjekk at adressebeviset er nylig nok til å vise hvor du bor nå.
7. Last opp dokumentene i riktig felt, ikke som bilde i en chat eller e-post.
8. Vent på svaret før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. Ved avslag nummer to, kontakt https://www.777casino.co.no/ sin kundestøtte og be om hvilket krav dokumentet ikke oppfyller.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingsforsøket kommer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av caps lock og sjekk tastaturspråket.
4. Prøv i en privat fane for å utelukke gamle innstillinger i nettleseren.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingssiden ikke laster som den skal.
6. Bytt til en annen nettleser eller en annen nettverkstilkobling.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv deretter igjen.
8. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
9. Logg ut av kontoen på andre enheter før du prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på casino 777 online.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» lenger enn forventet, uten at beløpet flyttes.

• Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket ble bestilt.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke står i samme navn som kontoen.
• Et tidligere uttak eller en innskuddstransaksjon er fortsatt ikke avklart.
• Spilleren har bedt om uttak mens en manuell kontroll pågår.

1. Åpne kontosiden og sjekk om KYC-statusen er fullført.
2. Send inn manglende dokumenter før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmottakeren har samme navn som kontoen din.
5. Del opp uttaket hvis beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen din.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak før du bestiller et nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Noter referansenummeret på uttaket, slik at støtten kan finne det.
9. Vent på at en eventuell kontroll blir ferdig før du sender nye forespørsler.
10. Kontakt kundestøtten med referansenummeret og spør hva som gjenstår.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig totalgrense.
• Egne ansvarsgrenser er satt lavere enn beløpet spilleren prøver å sette inn.
• Betalingsmiddelet har en egen grense som ikke er synlig i kassen.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig stopper.

1. Senk beløpet til under grensen som vises i meldingen.
2. Del innskuddet opp i mindre beløp over flere dager.
3. Åpne innstillingene for ansvarsgrenser og se hvilke grenser som er aktive.
4. Juster grensene bare hvis du er sikker på at du vil spille for mer.
5. Prøv et annet betalingsmiddel hvis kortet ditt har en egen grense.
6. Sjekk om et tidligere innskudd fortsatt er under behandling.
7. Vent til en midlertidig stopper er over før du prøver igjen.
8. Bestill uttak innenfor grensen som gjelder for kontoen din.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdaterte grenser i kassen.
10. Kontakt kundestøtten med tidspunktet og beløpet hvis avvisningen gjentar seg.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense vises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sjekke grensene på kontoen før du bestiller et uttak.