Coolbet Norge: løs problemer med innlasting, innskudd, uttak og innlogging

Du dobbelttrykket på et spill og skjermen frøs i en lasteskjerm, og nå vises en feilmelding om at innholdet ikke kan lastes. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en utvidelse blokkerer deler av spillvinduet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

På mobilen ser du at spillsiden henger i en lasteskjerm, eller at det kommer en tom rute der spillet skulle vært.

• Hurtigbufferen i mobilnettleseren inneholder gamle filer.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minnet.

1. Oppdater spillsiden med hard refresh, slik at nye filer hentes fra serveren.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, og last inn på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger, og start nettleseren på nytt.
4. Bytt til et stabilt nett, og slå av wifi hvis mobildataen er sterkere.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og prøv spillet i et nytt vindu uten andre faner.
6. Start telefonen på nytt, og åpne spillet direkte fra hovedsiden i stedet for fra en lagret lenke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag eller periode hvis du har nådd en løpende grense.
3. Sjekk at uttaket ikke er bundet til en bonus som ennå ikke er fullført.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil ta ut.
5. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
6. Prøv på nytt når grensen er tilbakestilt, og noter meldingen du får.

Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du forventer for kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for KYC fortsatt er til behandling, eller at dokumentet du lastet opp er merket som avvist.

Hos https://coolbetno.com er det vanlig at verifiseringen består av flere trinn, og et av dem kan mangle selv om du har sendt inn noe.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for trinnet som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt tvil om hvilket dokument som gjelder.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Send inn den dokumenttypen som står oppført i den gjeldende forespørselen.
5. Fjern gamle eller dupliserte vedlegg før du laster opp på nytt.
6. Bekreft at du har sendt inn alle sider av dokumentet, ikke bare forsiden.
7. Vent på en ny vurdering, og åpne saken på nytt bare hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk 2FA-koden fra riktig enhet, og be om en ny kode hvis den er utløpt.
4. Vent til låsingen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, og lagre det på nytt.
6. Prøv i et privat vindu for å utelukke utvidelser som blander seg inn.
7. Bruk passordtilbakestillingen én gang, og følg lenken du får tilsendt.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over, eller hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.

For spillproblemer er det nesten alltid nettleseren som er årsaken, ikke selve spillet. Når du tømmer hurtigbufferen og slår av utvidelser, forsvinner de fleste lasteskjermer. Betalingsproblemer handler ofte om at beløpet ikke er innenfor grensen du har fått oppgitt, eller at en bonus ikke er fullført. Ved KYC er det bildet av dokumentet som avgjør, så ta et nytt bilde i godt lys og med alle sider synlig. Innloggingsproblemer skyldes oftest autofyll eller for mange raske forsøk, så skriv passordet manuelt og vent til låsingen er over. Hvis du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til neste punkt i tabellen.

Pass på at navnet og opplysningene du registrerte på kontoen stemmer med dokumentene dine, og hold ett passord som du skriver inn manuelt. Da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet her.