Stake officiell sida: löser problem med insättning, inloggning och bonus

Du tror att insättningen syns direkt på kontot, men pengarna har lämnat banken utan att dyka upp hos casinot – det är det vanligaste symtomet på en fördröjd överföring. Orsaken är oftast att transaktionen fortfarande behandlas i bankens system eller att en manuell granskning pågår.

Insättning som lämnat banken men inte syns på spelkontot

Du ser att banken dragit pengarna men saldot hos casinot är oförändrat. Det beror vanligtvis på att överföringen ännu inte nått casinots betalningssystem. Andra skäl kan vara att beloppet kräver manuell kontroll, att du använt ett annat konto än det registrerade, eller att en tekniskt avbruten transaktion skapat en fördröjning.

• Bankens överföring behandlas fortfarande.
• Insättningen har fastnat i en manuell granskning.
• Du använde ett betalkort eller konto som inte är kopplat till spelkontot.
• Transaktionen avbröts tekniskt men drogs ändå från banken.
• Du satte in via en tredjepartstjänst som fördröjer överföringen.

1. Vänta en stund och ladda om sidan – det första du ska göra är att ge systemet tid att registrera transaktionen.
2. Kontrollera att du loggat in på rätt konto och att valutan stämmer.
3. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen.
4. Jämför med bankens kontoutdrag att beloppet verkligen dragits.
5. Undersök om du använt samma betalmetod som tidigare – byte av metod kan kräva extra kontroll.
6. Stäng av eventuella annonsblockerare och ladda om sidan.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
8. Om inget hänt, ta en skärmbild av bankens transaktion och casinots historik.
9. Kontakta supporten först när du har underlag som visar att pengarna dragits utan att ha krediterats.

Hör av dig till supporten om pengarna fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen och du har kvitto på transaktionen.

Inloggning som misslyckas eller konto som låsts efter försök

Du får felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är tillfälligt låst. Det kan bero på att du skrivit fel uppgifter för många gånger, att kontot flaggats för misstänkt aktivitet, eller att en session ligger kvar och stör inloggningen.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
• Kontot är under granskning av säkerhetsskäl.
• Du försöker logga in från en enhet eller plats som avviker från tidigare.
• Webbläsaren har kvar en gammal inloggningssession.

1. Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att förlita dig på autofyll.
2. Kontrollera att versaler och specialtecken är rätt.
3. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
4. Prova en annan webbläsare eller en privat flik.
5. Stäng av VPN om du använder ett sådant – det kan påverka inloggningen.
6. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst, och försök igen.
7. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på uppgifterna.
8. Kontrollera att du inte fått ett meddelande om att kontot behöver verifieras.
9. Logga in från en mobil webbläsare om datorn krånglar – spelet sker via telefonens webbläsare.
10. Sök upp den officiella inloggningssidan direkt i stället för via gamla bokmärken.

Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter att ha rensat webbläsaren och väntat ut en tillfällig låsning.

Välkomstbonus eller free spins som inte krediterats

Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du uppfyllt kraven. Vanliga orsaker är att en insättning inte registrerats, att du redan tagit emot en välkomstbonus, eller att bonusen kräver en särskild aktivering.

• Insättningen som skulle utlösa bonusen har inte registrerats.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver en kampanjkod som inte angetts.
• Free spins gäller endast utvalda spel och syns inte förrän du öppnar dem.
• Du har haft en pågående bonus som blockerar en ny.

1. Kontrollera att din insättning syns på saldot först.
2. Leta efter en kampanjkod i det erbjudande du tog del av och ange den i rätt fält.
3. Öppna bonusöversikten i kontot och se om bonusen väntar på aktivering.
4. Gå till de spel som free spins gäller och kontrollera om de dyker upp där.
5. Läs vilka villkor som gäller för bonusen – till exempel att den bara gäller nya spelare.
6. Undersök om du redan har en aktiv bonus som måste omsättas klart först.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
8. Testa att öppna casinot i en annan webbläsare på mobilen.
9. Ta en skärmbild av erbjudandet och av din bonussida.
10. Kontakta supporten först när du kontrollerat att du uppfyller villkoren och inte redan fått bonusen.

Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat insättning, kampanjkod och att du inte redan utnyttjat erbjudandet.

KYC-verifiering som fastnat eller dokument som avvisas

Du har skickat in dokument men status står kvar som granskning pågår, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. Det beror oftast på att dokumenten är suddiga, att giltighetstiden gått ut eller att namnet inte stämmer med kontot. Även en pågående manuell granskning kan fördröja processen. Skicka aldrig in dokument som tillhör någon annan – det leder till att kontot stängs. Du kan läsa mer om hur Stake officiell sida hanterar verifiering på dess officiella sida.

• Dokumenten är suddiga eller skurna så att kanter saknas.
• ID-handlingens giltighetstid har gått ut.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat.
• Du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.

1. Ta nya bilder i bra ljus och se till att alla fyra hörn syns.
2. Använd originalhandlingen, inte en kopia eller skärmbild.
3. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet matchar kontot.
4. Skicka endast de dokument som efterfrågas, inte flera olika samtidigt.
5. Gå igenom att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
6. Ladda upp bilderna i rätt format som supporten anger.
7. Vänta på besked innan du skickar in nya versioner – dubbla inskick kan fördröja.
8. Om du bytt namn eller adress, bifoga bevis på ändringen.
9. Logga in på kontot och följ status för din verifiering.
10. Kontakta supporten om granskningen stått stilla länge eller om du fått avslag utan förklaring.

Kontakta supporten om du skickat in korrekta dokument men status inte ändrats, eller om du fått avslag och inte förstår varför.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Varje rad i tabellen pekar på en åtgärd du kan vidta direkt. Börja alltid med den första kontrollen innan du kontaktar supporten. Om kontrollen inte ger svar går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Dokumentation i form av skärmbilder sparar tid när du väl behöver hjälp. Kom ihåg att en fördröjd insättning ofta löser sig själv när bankens system blir klara. För bonusar är det avgörande att du kontrollerar villkoren innan du kontaktar supporten. Vid KYC är tydliga bilder på originalhandlingar den enskilt viktigaste faktorn för ett godkännande.

Det bästa förebyggande rådet är att alltid använda samma betalmetod som är kopplad till ditt spelkonto och att spara kvitton på varje transaktion – då går varje framtida insättning snabbare att spåra om något går fel.