Solverde: resolver problemas com o bónus, o login e os documentos

Na Solverde, o jogador vê o botão de confirmação de um depósito cinzento e inativo quando o montante ultrapassa o que a conta permite movimentar. A causa mais comum é uma condição ligada ao perfil da conta, como o estado da verificação ou os limites aplicados ao próprio jogador.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador introduz o valor, confirma e recebe uma mensagem de recusa, sem que o saldo se altere.

• O montante pedido fica abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite para a conta.
• O jogador atingiu o teto de movimentação definido no seu perfil.
• A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
• Os dados do titular da conta de pagamento não coincidem com os dados registados na Solverde casino.
• O saldo inclui valores ainda sujeitos a condições de aposta.

1. Abra a área de pagamentos da conta e veja o intervalo de valores aceite.
2. Compare esse intervalo com o montante que tentou enviar.
3. Reduza ou aumente o valor até ficar dentro do intervalo apresentado.
4. Confirme se o limite pessoal de movimentação já foi atingido.
5. Se sim, aguarde a renovação desse limite antes de tentar de novo.
6. Verifique se a verificação de identidade está concluída no perfil.
7. Se não estiver, conclua-a antes de repetir o pedido.
8. Confirme que o nome na conta de pagamento é igual ao nome do registo.
9. Atualize os dados pessoais se existir alguma diferença entre eles.
10. Retire do montante a parte do saldo ainda presa a condições de aposta.
11. Tente apenas o valor que já está disponível para levantamento.
12. Repita o pedido com o valor corrigido.
13. Se a recusa continuar, guarde a referência da operação.
14. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
15. Não repita o pedido várias vezes seguidas com o mesmo valor.
16. Contacte o suporte com a referência e a mensagem registadas.
17. Descreva a operação e o valor para que a equipa possa localizar o bloqueio.

Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo e o limite pessoal não tiver sido atingido, mas a recusa persistir.

Conta bloqueada ou login impossível após tentativas falhadas

O jogador introduz as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada ou de acesso recusado.

• A palavra-passe foi introduzida incorretamente várias vezes.
• O endereço de email ou o nome de utilizador não coincidem com o registo.
• A conta está suspensa enquanto uma verificação está em curso.
• O navegador está a preencher credenciais antigas guardadas.
• O jogador está a tentar entrar a partir de um local diferente do habitual.

1. Pare de repetir tentativas para não prolongar o bloqueio.
2. Apague o preenchimento automático do navegador no campo de acesso.
3. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe à mão.
4. Confirme que o email associado é o mesmo do registo.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no acesso.
6. Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
7. Saia da sessão em todos os dispositivos onde a conta esteja aberta.
8. Volte a entrar apenas com os dados novos.
9. Se o bloqueio se mantiver, abra o acesso pelo navegador do telemóvel.
10. No casino Solverde app, o acesso funciona a partir do navegador do telefone.
11. Confirme se o perfil mostra alguma verificação pendente.
12. Conclua essa verificação, se existir.
13. Tenha à mão o documento usado no registo.
14. Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
15. Junte a data da última sessão em que o acesso funcionou.
16. Envie esses dados ao suporte e peça o desbloqueio da conta.
17. Mantenha o mesmo endereço de email durante todo o processo.

Contacte o suporte assim que a recuperação de palavra-passe terminar e o acesso continuar recusado.

Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica pendente ou volta como rejeitado, sem indicação clara do motivo.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento apresentado está fora do prazo de validade.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• Foi enviado apenas um lado do documento, quando são precisos os dois.
• O ficheiro tem um formato que o sistema não aceita.

1. Abra a área de verificação no perfil e veja que documento foi rejeitado.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
4. Evite reflexos, sombras e zonas tapadas pelos dedos.
5. Envie os dois lados quando o documento os tiver.
6. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
7. Compare o nome e a data de nascimento com os do registo.
8. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
9. Use um formato de ficheiro comum, como imagem ou PDF.
10. Envie um ficheiro de cada vez, para saber qual falhou.
11. Se o comprovativo de morada for pedido, use um documento recente em seu nome.
12. No Solverde bónus, o estado da verificação aparece na área de conta, junto dos dados pessoais.
13. Volte a enviar o documento corrigido e aguarde a análise.
14. Não envie o mesmo documento repetidamente sem alterações.
15. Guarde uma cópia de cada envio, com a data.
16. Registe a mensagem que acompanha a rejeição.
17. Contacte o suporte quando a rejeição se repetir sem motivo visível.

Contacte o suporte se os documentos estiverem legíveis e corretos e a verificação continuar rejeitada.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o primeiro depósito ou o registo e o saldo de bónus continua vazio, sem rodadas grátis visíveis.

• O código do bónus não foi introduzido no momento certo.
• O depósito foi feito antes de o bónus ficar associado à conta.
• O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas nesta conta.
• O depósito ficou abaixo do valor mínimo exigido para o bónus.
• As rodadas grátis ficam disponíveis apenas num jogo específico.

1. Confirme na área de bónus se existe uma oferta associada à conta.
2. Verifique se o código foi aplicado no campo certo.
3. Leia a descrição do bónus para saber que depósito o ativa.
4. Compare o valor depositado com o mínimo indicado na oferta.
5. Confirme se a conta já tinha recebido este bónus antes.
6. Veja se as rodadas grátis estão atribuídas a um jogo concreto.
7. Abra esse jogo e verifique o saldo de rodadas no próprio jogo.
8. Se o código faltou, procure a oferta ainda disponível na conta.
9. Introduza o código antes de repetir o depósito, se a oferta o permitir.
10. Registe a data e a referência do depósito feito.
11. Tire uma captura do saldo de bónus vazio.
12. Junte a descrição da oferta que pretendia ativar.
13. Não faça depósitos adicionais só para forçar o crédito.
14. Envie ao suporte a referência, a data e a captura.
15. Explique qual bónus ou rodadas grátis deveriam ter sido atribuídos.
16. Aguarde a resposta antes de movimentar o saldo.
17. Se as rodadas aparecerem noutro jogo, use esse jogo para as consumir.

Contacte o suporte quando o depósito cumprir a condição da oferta e o bónus continuar ausente.

Antes de qualquer depósito, conclua a verificação de identidade e confirme que os dados da conta de pagamento são os do titular: é esta coerência que evita a maioria dos bloqueios de conta, dos depósitos recusados e dos bónus por creditar.