Bruno Casino: hulp bij niet ontvangen bonussen, trage stortingen en fouten

Je storting wordt niet meteen zichtbaar, net zoals bij je vorige casino, en je vraagt je af waar het misgaat. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een voorwaarde over het hoofd hebt gezien.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de free spins bruno casino staan er niet bij. Dat komt meestal doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of doordat er een voorwaarde niet is vervuld.

• De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
• De eerste storting is niet gedaan, terwijl de actie daarvoor bedoeld is.
• Er is al eerder gebruikgemaakt van een welkomstactie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie is verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het deel waar je acties en bonussen ziet.
2. Kijk of de actie op je account actief staat voordat je verdergaat.
3. Controleer of je storting aan de actievoorwaarde voldoet, zoals het minimale bedrag.
4. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Zoek in je account naar de free spins en activeer ze daar als dat nodig is.
6. Bij brunocasino vind je de actie die bij je account hoort; lees daar wat de actie precies inhoudt.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de naam van de actie als het saldo nog steeds leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen bonus of free spins ziet en je storting wel is goedgekeurd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug in je casinoteegoed. Meestal is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaaldienst of bij de bank.
• De storting is niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.

1. Wacht even en herlaad je casinopagina om te zien of het saldo is bijgewerkt.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of het bedrag dat je wilde storten overeenkomt met wat je hebt ingevuld.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
6. Zoek in je account naar de status van de storting en maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
7. Stuur de klantenservice een bericht met je gebruikersnaam, het bedrag en de tijd van de storting.
8. Volg hun instructies op en doe geen nieuwe storting tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser op je toestel.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browser op je telefoon is niet up-to-date.
• Er staat een extensie of instelling in die het laden blokkeert.
• Het spel zelf vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken en herlaad de pagina.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon om te kijken of het probleem daar ook optreedt.
6. Zet eventuele blokkerende instellingen of extensies tijdelijk uit.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna weer.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, zodat zij kunnen onderzoeken of er een storing is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat je precies ziet waarom. Vaak zit je boven een limiet die aan je account is gekoppeld of is je account nog niet volledig ingesteld.

• Je hebt de limiet voor storten of opnemen voor je account bereikt.
• Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnemen.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Er staat nog een openstaande opname of storting in behandeling.
• De limiet is door jezelf eerder lager ingesteld.

1. Kijk in je account bij de limieten die voor jou gelden.
2. Controleer of je account alle stappen heeft doorlopen die nodig zijn voor opnemen.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als je boven een maximum zit.
4. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode hoort.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe doet.
6. Pas je eigen limieten aan als je die eerder hebt verlaagd en ze nu in de weg zitten.
7. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
8. Stuur de klantenservice een bericht met de melding en het bedrag dat je wilde storten of opnemen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een bonusprobleem is de eerste stap altijd kijken of de actie aan je account is gekoppeld. Voor stortingen geldt dat je het beste eerst je transactieoverzicht bekijkt voordat je opnieuw geld overmaakt. Een trage site op je telefoon los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. Limieten zijn meestal in je account zichtbaar en kun je aanpassen als ze te strak staan. Bewaar screenshots van meldingen, dan kan de klantenservice sneller helpen. Zo voorkom je dat je dezelfde controle twee keer doet.

Doe een storting pas nadat je de actie hebt geactiveerd en controleer daarna meteen je saldo. Zo zie je meteen of alles goed is gegaan en voorkom je de meeste problemen.