20Bet-bonus: løs problemer med manglende bonus, innlogging og uttak

Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og derfor ser du en melding om at bonuskontoen ikke er aktivert når du prøver å hente velkomstbonusen. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for bonustilbudet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene er borte. Hos 20Bet bonus kan dette skje av flere grunner, og de vanligste er listet nedenfor.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført identitetsbekreftelsen.
• Du satte inn før du aktiverte bonusen i kassen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

Følg disse trinnene for å finne ut hva som gikk galt:

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din for å se om e-posten er bekreftet.
2. Sjekk innboksen og søppelposten for en bekreftelseslenke; klikk på den hvis den finnes.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontomenyen; der står statusen for bonusen din.
4. Hvis bonusen står som inaktiv, må du aktivere den før du setter inn penger neste gang.
5. Gå til kassen og se om det finnes et felt for kampanjekode; fyll inn koden hvis du har fått en.
6. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen; vanlige kort og bankoverføringer pleier å fungere.
7. Unngå å sette inn penger fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
8. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt opp.
9. Ta en skjermdump av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
10. Kontakt support via chat eller e-post med brukernavn, tidspunkt og skjermdumpen; de kan se hva som har skjedd.

Kontakt support hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen etter at du har bekreftet e-post og identitet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
• Kontoen din er under gjennomgang av identitetsbekreftelse (KYC).

Disse trinnene hjelper deg videre:

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
3. Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
4. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke informasjonskapsler.
5. Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke en lagret bokmerke med gammel lenke.
6. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingsforsøk.
7. Se om du har fått en e-post om at kontoen er låst eller trenger mer informasjon.
8. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten om å laste opp dokumenter for identitetsbekreftelse.
9. Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller låsen ikke slipper taket; oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» og pengene er ikke kommet. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonuskrav fortsatt gjelder.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC) med gyldig legitimasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har flere uttak som behandles samtidig, og de kan bli forsinket av hverandre.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell kontroll.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.

Følg disse trinnene for å få uttaket i gang:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Gå til bonusoversikten og sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre omsetningen før uttaket kan behandles.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler hvis det er mulig i kassen.
6. Bekreft at betalingsmetoden du bruker, står i ditt eget navn.
7. Sjekk at du ikke har brukt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
8. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at behandlingen er i gang.
9. Ta vare på referansenummeret for uttaket, slik at support kan spore det.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og eventuell omsetning; oppgi referansenummeret.

Kontakt support hvis du har levert all dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: fullfør e-postbekreftelse og identitetsbekreftelse før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat den bonusen du velger.