Betway Latvija: kāpēc nauda un bonusi neparādās un spēles neielādējas

«Nauda no bankas ir nogājusi, bet kontā nav» — šo tekstu spēlētāji redz visbiežāk tad, kad maksājums vēl ir ceļā starp banku un spēļu kontu. Otrs izplatītais cēlonis ir tas, ka maksājums veikts ar citu maksāšanas līdzekli, nevis to, kas reģistrēts profilā.

Nauda aizgājusi no bankas, bet spēļu kontā nav

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par nosūtītu naudu, taču bilance Betway Latvija kontā paliek nemainīga.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
• Iemaksa veikta ar karšu vai konta datiem, kas atšķiras no profila datiem.
• Profils nav pilnībā aizpildīts, tāpēc maksājums gaida apstiprinājumu.
• Darījums tika atcelts bankas pusē, lai gan lietotnē parādījās kļūda.
• Iemaksa ieskaitīta citā kontā ar līdzīgu e-pastu.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi, vai darījuma statuss ir «izpildīts», nevis «gaida».
2. Piefiksē darījuma identifikatoru un summu — tie būs vajadzīgi sarakstē.
3. Piesakies savā spēlētāja profilā un atver darījumu vēsturi.
4. Salīdzini iemaksas laiku ar bankas norādīto laiku.
5. Pārbaudi, vai iemaksa nav ieskaitīta citā kontā, ko izmanto vienā ierīcē.
6. Atver profila sadaļu ar personīgajiem datiem un pārliecinies, ka vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
7. Ja profils nav apstiprināts, pabeidz prasītos datus un augšupielādē dokumentus.
8. Atkārtoti neveic to pašu iemaksu — divi maksājumi vienā brīdī tikai sarežģī pārbaudi.
9. Ja banka rāda «izpildīts», bet nauda nav ienākusi, sagatavo bankas izrakstu par šo darījumu.
10. Pārbaudi, vai e-pasts profilā ir tas pats, ar kuru reģistrējies.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet nauda ilgāk par vienu darbdienu nav redzama bilancē.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz paziņojumu par aktivizētu bonusu, taču bilancē vai bonusu sadaļā tas neparādās.

• Bonusa kods ievadīts ar atstarpēm vai nepareiziem burtiem.
• Bonusa piedāvājums attiecas uz citu spēļu kategoriju, nekā spēlēts.
• Iemaksa veikta pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tās.
• Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, kas vēl nav atvērta.
• Profils vēl gaida datu apstiprinājumu, tāpēc bonuss tiek aizturēts.

1. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktīvs vai beidzies.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts tieši tādā pašā rakstībā kā piedāvājumā.
3. Ja kods netika ievadīts, meklē lauku «Bonusa kods» pirms iemaksas apstiprināšanas.
4. Pārliecinies, ka iemaksa veikta pēc bonusa atzīmēšanas, nevis pirms tam.
5. Atver bonusu vēsturi un apskati katra piedāvājuma statusu.
6. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi konkrētā spēlē.
7. Salīdzini spēles, kurās bonuss ir derīgs, ar tām, kuras izvēlējies.
8. Pārbaudi, vai profila dati ir apstiprināti un e-pasts ir apstiprināts.
9. Nelieto vienu bonusu vairākos kontos — tas bloķē piedāvājumu.
10. Ja bonuss ir aktivizēts, bet pazudis, neatver jaunu piedāvājumu, kamēr nav skaidrības.
11. Uzraksti atbalstam ar bonusa nosaukumu, aktivizēšanas laiku un iemaksas datiem.

Vērsies atbalstā, ja bonusa statuss rāda «aktīvs», bet līdzekļi nav pieejami nevienā spēlē.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs telefonā redz tukšu ekrānu, iekrāvušos spēli vai pārtrauktu spēles sesiju.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu vietnes versiju.
• Spēles logs tiek atvērts vairākos cilneslogos vienlaikus.
• Nestabils mobilais savienojums vai pāreja starp Wi-Fi un datu tīklu.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles skriptu.
• Spēles piegādātājs īslaicīgi atjaunina savu spēli.

1. Aizver visas pārlūka cilnes, kas saistītas ar spēlēm, un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus mobilajā ierīcē.
3. Pārlādē lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu, lai izlaistu saglabāto versiju.
4. Pārslēdzies uz citu savienojumu — no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
5. Atver spēli vienā cilnē un neklikšķini vairākas reizes pēc kārtas.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts.
7. Uz laiku izslēdz satura bloķētāju šai vietnei.
8. Pamēģini citu pārlūku telefonā, lai salīdzinātu rezultātu.
9. Pārbaudi, vai problēma rodas visās spēlēs vai tikai vienā.
10. Ja spēle neielādējas tikai vienā pārlūkā, atstāj to miera un izmanto otru.
11. Piefiksē spēles nosaukumu un laiku, kad kļūda parādījās.

Raksti atbalstam, ja pēc kešatmiņas tīrīšanas un savienojuma maiņas neviena spēle telefonā neatveras.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai ka izmaksa šobrīd nav pieejama.

• Iemaksa pārsniedz kontam noteikto vienreizējo apjomu.
• Izmaksa pārsniedz dienas vai mēneša izmaksu apjomu.
• Profila apstiprināšana nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa līdzekļi joprojām ir saistīti ar nosacījumiem.
• Maksāšanas līdzeklis neatbilst profilā norādītajam.

1. Atver darījumu sadaļu un izlasi precīzu paziņojuma tekstu.
2. Pārbaudi, vai noraidījums attiecas uz vienreizēju iemaksu vai uz izmaksu kopumā.
3. Samazini summu un mēģini vēlreiz ar mazāku apjomu.
4. Pārbaudi, vai izmaksai izvēlētais līdzeklis sakrīt ar to, ar ko veikta iemaksa.
5. Pabeidz profila apstiprināšanu, ja tā vēl nav pabeigta.
6. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai aktīvais bonuss neietekmē izmaksu.
7. Ja izmaksa noraidīta bonusa dēļ, pabeidz bonusa nosacījumus vai atsakies no tā.
8. Pārbaudi, vai konts nav sasniedzis izmaksu apjomu, kas noteikts konta līmenī.
9. Izmanto vienu un to pašu personu datus gan bankā, gan profilā.
10. Ja lēmums nav skaidrs, jautā atbalstam, kāds konkrēti ierobežojums darījumu skar.

Piesakies atbalstam, ja limits tiek piemērots arī tad, kad summa ir ievērojami mazāka par tavu ierasto iemaksu; Betway Latvija atbalsta komanda var pateikt, kurš noteikums konkrēti kavē darījumu.

Ātrā pārbaude

Šī tabula parāda biežākos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Visi trīs simptomi — nauda, bonuss un spēles — visbiežāk sākas ar vienu un to pašu iemeslu: dati bankā un profilā nesakrīt. Ja bankas darījums ir apstiprināts, bet bilance nemainās, problēma gandrīz vienmēr ir maksājuma ceļā, nevis pazudušā naudā. Bonusu gadījumā izšķirošais ir laiks starp koda ievadi un iemaksu. Telefonā lielāko daļu kļūdu novērš kešatmiņas tīrīšana un vienas cilnes lietošana. Limitu gadījumā noder precīzs paziņojuma teksts, jo tas nosauc konkrēto ierobežojumu. Visos gadījumos sarakste ar atbalstu virzās ātrāk, ja līdzi ir darījuma identifikators un laiks.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas pārbaudi, vai esi pieteikties ar savu profilu, vai bonusa kods ir ievadīts un vai bankas dati sakrīt ar profila datiem.