Casino777 Schweiz: KYC, Auszahlung, Handy und Einzahlung lösen

Du tippst auf Einzahlen oder Abheben und auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass die Anfrage nicht abgeschlossen werden kann. Meistens liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Einzahlung, die noch nicht gutgeschrieben wurde.

Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde, und kann nicht fortfahren.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalvorlage gesendet.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfe, ob Vor- und Nachname im Konto genau wie im Ausweis geschrieben sind.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade nur die Dateitypen hoch, die im Formular genannt werden.
5. Sende kein Passfoto als Screenshot, sondern ein neues Foto.
6. Lade Adressnachweis und Ausweis getrennt hoch, nicht in einer Datei.
7. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
8. Reiche keine Dokumente von Angehörigen ein, auch nicht als Zweitnachweis.
9. Prüfe im Konto, ob eine Rückfrage zu einem Dokument offen ist.
10. Halte die Korrespondenz im Konto zusammen, statt sie per E-Mail zu verstreuen.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint, ohne dass ein Grund genannt wird.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als ausstehend markiert ist, während der Kontostand unverändert bleibt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie erfolgreich genutzt.
• Es läuft eine interne Prüfung wegen ungewöhnlicher Spielmuster.
• Die Anfrage wurde doppelt gestellt und blockiert sich selbst.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere Status und Uhrzeit.
2. Prüfe, ob die Identitätsprüfung im Konto als abgeschlossen markiert ist.
3. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
4. Storniere eine doppelte Anfrage, falls zwei Einträge vorhanden sind.
5. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der, die du zuvor genutzt hast.
6. Spiele nicht weiter, während die Auszahlung ausstehend ist, wenn ein Bonus aktiv ist.
7. Fotografiere den Status für deine Unterlagen.
8. Warte eine weitere Frist ab, bevor du den Support einschaltest.
9. Schreibe eine kurze Nachricht im Konto mit Status und Zeitpunkt.
10. Fordere keine neue Auszahlung an, solange die erste nicht bearbeitet ist.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der genannten Frist unverändert ist und keine Rückfrage im Konto vorliegt.

Spiele oder Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis ohne Ende oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört Skripte.
• Der Cache ist voll oder eine alte Sitzung hängt.
• Im Hintergrund laufen viele Tabs oder Stromsparmodi.
• Ein Spiel lädt mehr Daten, als die Verbindung gerade trägt.

1. Lade die Seite neu, statt lange auf den Ladekreis zu warten.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, um die Verbindung zu erneuern.
3. Öffne https://casino777ch.org in einem aktuellen Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster.
4. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
5. Lösche Cache und Cookies nur für diese Seite, nicht global.
6. Schließe alle anderen Tabs.
7. Teste ein einfaches Spiel und danach das ursprüngliche.
8. Schalte den Stromsparmodus des Telefons vorübergehend aus.
9. Probiere bei WLAN ein anderes Netz oder Mobilfunk.
10. Melde dich neu an, wenn die Seite nach dem Neuladen leer bleibt.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft laden und andere im gleichen Browser funktionieren.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei seiner Bank, während im Konto weiterhin der alte Betrag steht und die Einzahlung als nicht abgeschlossen gilt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, aber die Bank hat ihn schon verbucht.
• Eine Zahlung ist doppelt ausgelöst worden.
• Die gewählte Methode hat eine Zwischenstelle, die verzögert.
• Ein Bonus wurde gewählt, aber die Einzahlung nicht verbucht.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und notiere Status und Referenz.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
3. Lade die Seite neu, bevor du eine neue Einzahlung startest.
4. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
5. Prüfe, ob die Zahlung als storniert oder als fehlgeschlagen markiert ist.
6. Halte Screenshot von Bankeintrag und Kontoübersicht bereit.
7. Warte die angezeigte Bearbeitungsfrist ab.
8. Schreibe dem Support mit Referenznummer und Betrag.
9. Fordere keine Rückbuchung bei der Bank an, bevor der Support geantwortet hat.

Wende dich an den Support, sobald der Bankeintrag vorhanden ist, im Konto aber kein passender Vorgang erscheint.

Ein einziges Konto mit vollständigen, aktuellen Angaben verhindert die meisten dieser Stockungen, weil Prüfungen und Zahlungen dann ohne Rückfragen durchlaufen.