Mycasino: Bonus, Einzahlung, Auszahlung und KYC lösen

Du hast beim Einzahlen das Häkchen für den Willkommensbonus nicht gesetzt, und jetzt fehlen Bonus und Freispiele in deinem Konto. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder falsche Bonusauswahl vor dem Absenden der Einzahlung.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele, obwohl du teilnehmen wolltest.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder vor dem Absenden gelöscht.
• Die Einzahlung wurde ohne Aktivierung des Bonus getätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr verfügbar.
• Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus zugelassen.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.

1. Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob dort ein Bonus eingetragen ist.
2. Sieh dir die Bonusbedingungen an: Manche Aktionen erfordern eine Mindesteinzahlung oder einen Code.
3. Hast du den Code vergessen, kontaktiere den Support und nenne die Transaktionsnummer.
4. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast.
5. Warte, bis die Einzahlung im Konto angezeigt wird, und lade die Seite neu.
6. Setze das Häkchen für den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
7. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld ein, ohne Leerzeichen.
8. Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
9. Nach der Einzahlung erscheint der Bonus oft als eigener Posten im Guthaben.
10. Fehlt der Posten, notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
11. Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonusfall offen ist.
12. Hast du mehrere Konten, prüfe, ob der Bonus auf einem anderen Konto liegt.
13. Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen kein Bonus erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du Einzahlungsbeleg und Bonusbedingungen vorliegen hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder überschritten sei.

• Das tägliche Einzahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag für eine Auszahlung.
• Die Auszahlung überschreitet den Höchstbetrag pro Vorgang.
• Für die gewählte Methode gilt ein eigenes Limit.
• Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.

1. Öffne die Kassenübersicht und prüfe die angezeigten Limits für dein Konto.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein passendes Limit hat.
4. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb des Limits auf.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
6. Schließe den Bonus ab oder warte, bis die Bedingungen erfüllt sind.
7. Versuche die Auszahlung erneut, wenn das Tageslimit zurückgesetzt wurde.
8. Erhöhe den Betrag, wenn er unter dem Mindestauszahlungsbetrag liegt.
9. Nutze die Methode, mit der du eingezahlt hast, falls dies verlangt wird.
10. Notiere die Fehlermeldung und den Betrag für die Nachfrage beim Support.
11. Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
12. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zu abgelehnten Zahlungen.
13. Kontaktiere den Support, wenn trotz angepasstem Betrag und passender Methode keine Zahlung möglich ist.

Wende dich an den Support, sobald du Limits und Bonusstatus geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Die Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Spieler.

• Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet.
• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode benötigt zusätzliche Angaben.
• Mehrere Auszahlungsanfragen wurden gleichzeitig gestellt.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Sieh nach, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
3. Lade die KYC-Seite und prüfe, ob Dokumente noch ausstehen.
4. Kontaktiere mycasino-ch.ch/ über den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
5. Nenne dabei Datum, Betrag und Methode der Auszahlung.
6. Stelle keine weitere Auszahlung, solange die erste offen ist.
7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zu deinen Dokumenten.
8. Reiche fehlende Dokumente nach, falls das Konto sie verlangt.
9. Warte auf die Bestätigung, bevor du erneut eine Auszahlung anstößt.
10. Hast du mehrere Anfragen gestellt, bitte den Support, die älteren zu stornieren.
11. Überprüfe die Kontodaten der gewählten Methode auf Tippfehler.
12. Bei wiederholter Ablehnung frage nach dem genauen Grund.
13. Erst wenn der Support den Vorgang bestätigt, ist die Auszahlung abgeschlossen.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach deiner Nachfrage weiterhin unverändert ist.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Identitätsprüfung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne die KYC-Seite und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder fehlen.
4. Lade nur das Original hoch, keine Kopie und keinen Screenshot.
5. Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments.
6. Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Konto hinterlegten.
7. Lade die Datei im unterstützten Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
8. Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
10. Hast du mehrere Dokumente, lade sie einzeln und klar benannt hoch.
11. Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument als „eingegangen“ markiert ist.
12. Bei erneuter Ablehnung notiere den Grund und das Datum.
13. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.

Wende dich an den Support, sobald der Ablehnungsgrund trotz korrigierter Uploads gleich bleibt.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle zeigt, wo du bei jedem Problem zuerst nachsiehst.

Beim fehlenden Bonus lohnt der Blick in den Kassenbereich, bevor du den Support kontaktierst, denn dort steht, ob ein Bonus vermerkt wurde. Bei abgelehnten Zahlungen zeigt die Kassenübersicht die Limits für dein Konto und die gewählte Methode. Der Status „ausstehend“ bedeutet nicht automatisch einen Fehler, sondern oft, dass die Prüfung noch läuft. Für die KYC-Prüfung ist der genaue Ablehnungsgrund entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Ein klarer, gut beleuchteter Upload ersetzt oft mehrere Versuche. Wer diese drei Stellen zuerst prüft, spart sich viele Nachfragen.

Setze vor jeder Einzahlung das Bonus-Häkchen und prüfe den Kassenbereich, sobald eine Zahlung nicht wie erwartet erscheint – so vermeidest du die meisten dieser Probleme.