Circus Casino: hulp bij inloggen, storten en opnemen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je krijgt te zien dat je account is vergrendeld. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een storing in je browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname zie je een melding dat de limiet is bereikt en de transactie niet doorgaat.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag valt boven je opnamelimiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
4. Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Controleer of je verificatiegegevens compleet zijn.
7. Dien de transactie opnieuw in met een passend bedrag.
8. Wacht op de bevestiging in je account.
9. Herhaal dit niet meteen als de melding terugkomt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
12. Kijk of je limiet tijdelijk of permanent is ingesteld.
13. Pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
14. Probeer daarna een klein bedrag om te testen.
15. Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als de transactie blijft vastlopen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten niet in de weg zitten en de melding blijft verschijnen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet en blijft laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache bevat verouderde gegevens.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Het spel zelf heeft een storing.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Start de browser opnieuw op.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
9. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
10. Herstart je telefoon.
11. Probeer het spel in de privémodus van je browser.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Meld je opnieuw aan bij https://nl-circuscasino.com en open het spel vanaf de spellijst.
14. Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud heeft.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
16. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
17. Neem contact op met support als geen enkele browser het spel laadt.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na een paar pogingen zie je dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder wijzigde.
• Je autofill vult verouderde gegevens in.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Je account is om veiligheidsredenen geblokkeerd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via autofill.
2. Let op hoofdletters, cijfers en speciale tekens.
3. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
4. Probeer je wachtwoord opnieuw in een rustig tempo.
5. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten als je twijfelt.
6. Vraag een reset aan via het e-mailadres dat bij je account hoort.
7. Open de resetlink in dezelfde browser.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
10. Wacht even voordat je weer probeert als je account vergrendeld is.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aan staat.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
13. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
14. Wis cookies als de pagina blijft hangen.
15. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
16. Neem contact op met support als de reset niet aankomt of de vergrendeling blijft.

Neem contact op met support als je geen resetmail ontvangt of als je account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je accountverificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op handmatige controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die extra stappen vraagt.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je bank verwerkt de betaling later dan je gewend bent.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
3. Rond ontbrekende verificatiestappen af.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
5. Speel een eventuele bonusvoorwaarde eerst af.
6. Controleer of je iban en naam precies overeenkomen met je account.
7. Vraag bij je bank na of er een inkomende betaling in behandeling is.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
10. Maak een schermafbeelding van de status.
11. Noteer het tijdstip van je aanvraag.
12. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw kijkt.
13. Herhaal de aanvraag niet als de status nog in behandeling is.
14. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
15. Neem contact op met support als de status lange tijd ongewijzigd blijft.
16. Stuur je transactienummer mee in je bericht.

Neem contact op met support als je verificatie rond is en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Houd je accountgegevens en verificatie altijd compleet voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.