Fair Play Casino: storting, login en bonuscode problemen oplossen

Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo bij Fair Play blijft gelijk en er staat geen melding bij je transacties. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting op een andere rekening dan je speelrekening is gedaan.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, terwijl je speelsaldo bij Fair Play onveranderd blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Het bedrag is van een andere rekening afgeschreven dan de rekening die aan je account is gekoppeld.
• De storting is gestopt bij een controle van de betaalgegevens.
• Je hebt geprobeerd te storten terwijl je account nog niet volledig is ingesteld.
• Er stond al een eerdere storting open die nog niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Wacht tot die status verandert voordat je opnieuw stort.
3. Vergelijk de rekeninggegevens van de afschrijving met de gegevens op je account.
4. Controleer of je rekening op je eigen naam staat.
5. Kijk of je storting binnen de grenzen valt die voor jouw account gelden.
6. Sluit de betaalpagina niet af tijdens het storten.
7. Herlaad de pagina van je speelrekening en kijk of het saldo is bijgewerkt.
8. Kijk of er een bericht in je account staat over een mislukte storting.
9. Stort niet opnieuw voordat je weet waar het eerste bedrag is gebleven.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de betaling nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo bij Fair Play nog steeds niet klopt.

Inloggen lukt niet of je account is op slot

Je krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
• Je logt in via een link die niet bij het inlogscherm van het casino hoort.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord rustig opnieuw, zonder automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
3. Controleer of je geen spatie voor of achter je gebruikersnaam hebt staan.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je niet zeker weet welk wachtwoord geldt.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in via het gewone inlogscherm.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van het casino uit je browser.
9. Probeer het in een privévenster als de melding blijft terugkomen.
10. Zet tweestapsverificatie aan als dat kan, zodat je account beter beschermd is.
11. Deel je inloggegevens nooit met iemand anders, ook niet met wie je meespeelt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft en je wachtwoordherstel niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt maar half.

• Je mobiele verbinding is zwak of valt weg tijdens het laden.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van het spel tegen.
• De browsertab staat te lang open en de sessie is verlopen.
• Er draaien te veel apps op de achtergrond die je geheugen gebruiken.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
3. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
4. Open https://fair-play.eu.com in de browser van je telefoon en log opnieuw in.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Open het spel in een nieuw tabblad in plaats van het oude tabblad te herladen.
8. Zet je scherm tijdens het spelen niet in de sluimerstand.
9. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
10. Meld je af en weer aan als een spel blijft hangen.
11. Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij dit casino optreedt en andere sites op je telefoon wel normaal laden.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag niet past binnen de grenzen die voor jouw account gelden.

• Het bedrag ligt boven de grens die je zelf of je account heeft.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor een opname geldt.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnamen in dezelfde periode gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je dacht.

1. Lees de melding en noteer welke grens er genoemd wordt.
2. Kijk in je account bij de instellingen welke limieten voor jou gelden.
3. Verlaag of verhoog je eigen limiet alleen als je daar bewust voor kiest.
4. Pas het bedrag aan zodat het binnen de grens valt.
5. Controleer of je saldo klopt met wat je denkt te hebben.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode zit.
8. Split een groot bedrag niet op om de limiet te omzeilen.
9. Rond eerst de stappen af die je account nog nodig heeft.
10. Vraag geen verhoging aan vlak voor je wilt opnemen als je die niet nodig hebt.
11. Leg uit welke storting of opname je precies wilde doen.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen alle grenzen valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de reden van de weigering nergens in je account terugziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonuscode telt vooral of de actie aan jouw account is gekoppeld. Een promotiecode werkt vaak maar één keer en alleen op het moment dat je hem invult. Vul je hem later in, dan lijkt hij ongeldig terwijl de actie gewoon voorbij is. Bij een bonuscode van Fair Play casino bonus code telt ook of je de code precies overneemt, zonder extra spaties. Wie online casino Fair Play speelt via een verouderde pagina, ziet soms een actie die niet meer loopt. Een fair play casino promotiecode hoort bij één actie en niet bij elke storting. Vul de code daarom in bij de stap waar de actie bij hoort, niet achteraf.

Rond één probleem per keer af voordat je een nieuwe storting doet; zo zie je meteen welke stap het verschil maakt en houd je je saldo kloppend.