Grand Mondial casino: težave s prijavo, nalaganjem in izplačili

Pred seboj imate obrazec za prijavo, ki po kliku na gumb ne naredi nič, ali sporočilo o napaki, ki se ponovi ob vsakem poskusu. Najpogostejši vzrok je shranjena seja ali piškotek v brskalniku, ki je v nasprotju s podatki, ki jih sistem pričakuje.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazen zaslon ali igro, ki se ustavi med nalaganjem, pogosto tik po odprtju povezave v mobilnem brskalniku.

• počasna ali nestabilna povezava
• stara različica mobilnega brskalnika
• shranjena kopija strani v predpomnilniku
• razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino
• preveč odprtih zavihkov hkrati

1. Zaprite vse zavihke in znova odprite povezavo v brskalniku na telefonu.
2. Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje.
3. Poskusite z drugim omrežjem, na primer brezžičnim namesto mobilnih podatkov.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti izriše.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Izklopite razširitve, ki preoblikujejo ali blokirajo vsebino.
8. Izklopite morebitni način varčevanja s podatki.
9. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
10. Poskusite odpreti igro v novem, čistem zavihku.
11. Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
12. Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
13. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
14. Preverite, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni.
15. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
16. Zabeležite, kdaj se napaka pojavi in kaj ste storili pred njo.

Na podporo se obrnite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni, ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• napačno uporabniško ime ali geslo
• neusklajene tipke ali presledek na koncu vnosa
• podatek, prepisan iz druge naprave
• preveč poskusov v kratkem času
• shranjena seja, ki moti novo prijavo

1. Preverite, ali je v polju za uporabniško ime pravi zapis.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec.
4. Izklopite velike začetnice, če jih geslo ne vsebuje.
5. Počistite piškotke in znova odprite stran.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
7. Počakajte, da se omejitev po neuspešnih poskusih sprosti.
8. Ponovite prijavo z enakimi podatki, ki ste jih uporabili ob registraciji.
9. Preverite, ali je elektronski naslov v vašem profilu še aktiven.
10. Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, kateri vnos je shranjen.
11. Ne ustvarjajte novega računa, dokler težava ni razrešena.
12. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki.
13. Prijavite se na stabilnem omrežju, brez preklapljanja med omrežji.
14. Zaklenjen račun pomeni, da mora omejitev pasti ali da jo mora sprostiti podpora.
15. Pripravite podatke, ki dokazujejo, da je račun vaš.
16. Na grandmondial.si/ preverite, ali prijava deluje v brskalniku na telefonu.
17. Če se sporočilo ponovi ob pravilnih podatkih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in se omejitev ne sprosti sama.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je zahtevek zavrnjen, čeprav je bil vnos na videz pravilen.

• znesek presega omejitev za posamezno transakcijo
• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
• izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig
• na računu je še neizpolnjen pogoj iz promocije
• podatki o načinu plačila se ne ujemajo s profilom

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte s stanjem na računu.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanim pogojem.
4. Počakajte, da se dnevna omejitev obnovi, in poskusite znova.
5. Preverite, ali je način plačila v profilu enak tistemu, ki ga uporabljate.
6. Odstranite morebitni neveljaven način plačila iz profila.
7. Pri izplačilu vnesite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
8. Preverite, ali je izplačilo blokirano zaradi nedokončane verifikacije.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov z enakim zneskom.
10. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Poskusite znova po krajšem premoru.
12. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana.
13. Uporabite način plačila, ki je v vašem imenu in ne na tuje ime.
14. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev.
15. Pripravite podatke o transakciji za pogovor s podporo.
16. Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ne izgine niti po prilagoditvi zneska in po preverjanju bonusa.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali stanje, ki se ne premakne z mesta.

• fotografija je zamegljena ali odrezana
• rob dokumenta ni viden v celoti
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom
• poslan je dokument, ki ni primeren za dokazovanje identitete
• enak dokument je bil poslan večkrat

1. Odprite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
2. Fotografirajte celoten dokument, z vsemi štirimi robovi.
3. Preverite, ali so vsi podatki ostri in berljivi.
4. Primerjajte ime in priimek s tistimi v profilu.
5. Preverite naslov, če je v profilu drugačen od dokumenta.
6. Odstranite starejše poslane datoteke, ki niso bile sprejete.
7. Pošljite le eno jasno fotografijo vsake strani.
8. Ne zakrivajte delov dokumenta, razen če je to izrecno zahtevano.
9. Preverite, ali je fotografija v obliki, ki jo sistem sprejme.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete nov dokument.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
12. Poskrbite, da se ime na dokumentu ujema z imenom na načinu plačila.
13. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
14. Preverite, ali je fotografija nastala z živo kamero in ne s sliko zaslona.
15. Znova naložite stran in preverite stanje zahtevka.
16. Zapišite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
17. Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen že dvakrat z istim razlogom.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti ostri in usklajeni, stanje pa se kljub temu ne spremeni.

Največ težav prepreči en sam navadni ukrep: vsakič, ko se prijava ali stran obnaša čudno, najprej zaprite brskalnik, počistite piškotke in se prijavite znova z ročno vnesenim geslom.