iFortuna: riešenie problémov s bonusom, platbami a prihlásením

Ráno v autobuse do práce otvoríte stránku, chcete len rýchlo pozrieť stav účtu, a namiesto údajov sa zobrazí hláška o neplatnom prihlásení. Najčastejšou príčinou býva preklep v hesle alebo stará uložená prihlasovacia stránka v prehliadači.

Nepripísaný bonus alebo voľné roztočenie po registrácii

Po registrácii alebo vklade vidíte na účte rovnaký zostatok ako predtým a bonus ani voľné roztočenie sa neobjavili. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku, ktorá sa viaže na aktiváciu ponuky.

• Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri vklade.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste ponuku prijali.
• Pri registrácii bol zadaný iný e-mail alebo telefónne číslo.
• Na účte už prebieha iná ponuka a novú nie je možné pridať.
• Niektoré hry sa do obratu bonusu nezapočítavajú.

1. Otvoríte svoj profil a skontrolujete, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Porovnáte údaje v profile s tými, ktoré ste zadali pri registrácii.
3. Prejdete do sekcie bonusov a pozriete sa, či tam nevisí nevyužitá ponuka.
4. Ak ste vklad poslali bez aktivácie, zopakujte postup s novou ponukou podľa jej podmienok.
5. Pri voľných roztočeniach skontrolujete, či sú dostupné pre konkrétny automat, ktorý ste otvorili.

Ak je ponuka aktívna a napriek tomu sa nič nezobrazuje, obráťte sa na podporu tu s popisom, kedy ste ponuku prijali a aký vklad ste poslali.

Podpora vie dohľadať, či bola ponuka priradená k účtu, a poradí ďalší postup.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná. Dôvodom býva nastavenie účtu, nie výpadok stránky.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
• Výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívneho bonusu.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti potrebné pre výber.
• Platobná metóda nie je pre daný typ transakcie povolená.

1. Otvoríte nastavenia účtu a pozriete sa na limity vkladov a výberov.
2. Zistíte, či nie je aktívne dočasné obmedzenie, ktoré ste zadali vy sami.
3. Skontrolujete, aká suma je na účte skutočne dostupná na výber.
4. Doplňte overenie totožnosti, ak ho účet ešte nemá dokončené.
5. Skúsite inú povolenú metódu alebo nižšiu sumu v rámci limitu.
6. Po úprave limitu odošlete platbu znova a počkáte na potvrdenie stavu.

Keď je limit v poriadku a platba sa stále nedá dokončiť, kontaktujte podporu a uveďte sumu, metódu a presný text hlásenia.

Zablokované prihlásenie po niekoľkých pokusoch

Pri prihlásení sa objaví hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Po niekoľkých neúspešných pokusoch systém prihlásenie na čas zamkne.

• Heslo obsahuje preklep alebo nefunguje Caps Lock.
• Používate staré heslo, ktoré ste medzitým zmenili.
• Prehliadač dopĺňa uložené prihlasovacie údaje z minulosti.
• Prihlasujete sa na inej stránke, než je oficiálna adresa značky.
• Účet je zamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch za sebou.

1. Zadáte prihlasovacie meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujete, či je heslo zadané v správnom rozlíšení veľkých a malých písmen.
3. Otvoríte prihlasovaciu stránku v novom okne prehliadača alebo v inom prehliadači.
4. Ak máte heslo uložené v prehliadači, najprv ho vymažete a zadáte nanovo.
5. Po zamknutí účtu počkáte na koniec blokácie a potom skúsite prihlásenie znova.

Ak ani po tomto postupe prihlásenie nefunguje, požiadajte podporu o obnovu prístupu k účtu a pripravte si e-mail použitý pri registrácii.

Heslo si obnovte priamo cez formulár na stránke, nie cez odkaz z neznámej správy.

Pri hraní na telefóne používajte bežný prehliadač a po skončení sa odhláste.