Lilibet problemer: verifisering, innlogging og manglende innskudd

Du skrev passordet med caps lock på og fikk en feilmelding om at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer fordi for mange mislykkede innloggingsforsøk utløser en automatisk låsing. En annen vanlig startfeil er å laste opp et uklart bilde av legitimasjonen, som fører til at verifiseringen blir stående fast.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en status som sier at dokumentasjonen er under behandling eller avvist, uten at noe endrer seg.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, delvis tildekket eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Flere innsendelser av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut opplysningene.
3. Last opp bare det som faktisk blir etterspurt, ikke hele bunken på nytt.
4. Kontroller at adressebeviset viser navnet ditt og den adressen som er registrert.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
6. Velg filformatet som støttes, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
7. Se etter om det står hvilken opplysning som mangler, og rett opp bare den.
8. Hold deg til én konto, siden duplikater skaper merarbeid for alle parter.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått bekreftet mottak.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Feil passord, ofte på grunn av caps lock eller et gammelt lagret passord.
• Autofyll i nettleseren har fylt inn feil brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
3. Prøv den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen du bruker til vanlig.
4. Nullstill passordet via lenken du får tilsendt, og velg et nytt som du ikke har brukt før.
5. Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet i nettleseren.
6. Logg inn på https://lilibetcasino.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Logg ut av andre enheter og nettleserfaner før du prøver på nytt.
8. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du taster passordet igjen.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens spillsaldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke bokført ennå.
• Betalingen ble avbrutt i vinduet hos banken før den ble bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Beløpet ligger som en reservasjon hos banken og er ikke et reelt trekk.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du sitter logget inn på.

1. Oppdater kontoutskriften og spillersiden før du konkluderer med at noe er galt.
2. Finn transaksjons-ID-en i banken og noter beløp og tidspunkt.
3. Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet står som behandlet.
4. Bekreft at betalingsmåten er registrert på ditt eget navn.
5. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første går gjennom.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og historikken på kontoen.
7. Send opplysningene samlet, slik at saken kan spores uten flere spørsmål.
8. Følg med på om reservasjonen hos banken forsvinner av seg selv.

Kontakt support når innskuddet er bokført i banken, men mangler på kontoen etter at historikken er oppdatert.

Velkomstbonus og gratisrunder som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisrundene dukker ikke opp på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert eller koden var lagt inn.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen venter på at du godtar den i kontodetaljene.

1. Åpne kontodetaljene og se om bonusen ligger som et tilbud du må godta.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hva innskuddet faktisk ble registrert som.
3. Kontroller at innskuddet oppfyller vilkåret for å utløse tilbudet.
4. Se om gratisspinnene ligger i spillet de gjelder, ikke på hovedsiden.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto med samme tilbud tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Noter navnet på kampanjen og når innskuddet ble gjort, før du tar kontakt.
8. Ikke gjør et nytt innskudd i håp om at det skal løse saken.

Kontakt support dersom innskuddet oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter noen. For verifisering handler det om å gjøre dokumentet tydelig og konsistent med kontoopplysningene. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller nettleserens lagrede data som er årsaken. For innskudd er forskjellen mellom reservasjon og reelt trekk avgjørende, og det ser du i bankutskriften. Bonusproblemer løses oftest ved å se om tilbudet må godtas aktivt, eller om innskuddet oppfylte vilkåret. Noter kampanjenavn og tidspunkt underveis, slik at en eventuell sak blir enkel å følge opp.

Den enkleste vanen er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt, og å ta nye og tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.