MrGreen logg inn: løs problemer med innlogging og konto

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk innloggingen rett gjennom – nå stanser MrGreen deg i identitetssjekken. Det vanligste er at et dokument er avvist fordi navnet eller adressen ikke stemmer helt med det du oppga.

Identitetssjekken som står fast

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at saken fortsatt er under behandling. Det kan skyldes flere ting, og de fleste lar seg rette på uten å kontakte noen.

• Bildet er uskarpt, croppet eller gjenskinn i glasset gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med navn og fødselsdato mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på en faktura stemmer ikke med adressen du registrerte.
• Du har sendt inn dokumentet to ganger, og den første saken er ikke avsluttet før den andre kommer inn.

Når du logger inn på MrGreen logg inn, kan du se hvilken status saken din har, og hva som eventuelt mangler. Da slipper du å gjette på hva som er galt.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag, så kantene kommer tydelig frem.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av det.
4. Send ett dokument om gangen, og vent til saken er ferdigbehandlet før du sender neste.
5. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev i profilen.
6. Har du mellomnavn, før det opp nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en nylig faktura eller et brev fra det offentlige.
8. Masker kontonumre og andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige for saken.
9. Send svaret i samme sakstråd som du fikk avvisningen i, ikke som en ny henvendelse.
10. Får du beskjed om at dokumentet er uleselig, ta et nytt bilde i stedet for å sende det samme på nytt.
11. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
12. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du logger inn igjen og prøver på nytt.
13. Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument og fortsatt får avslag uten å vite hvorfor.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står stille. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er koblet til spillerkontoen din, eller at det stoppet i en kontroll.

• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for kontoen din.
• Innskuddet ble gjort mens en identitetssjekk fortsatt pågikk.
• Beløpet ligger i en manuell kontroll fordi det skiller seg fra det du pleier å sette inn.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt feil konto i betalingsløsningen.

Før du gjør noe annet, sjekk om beløpet er reservert hos banken eller faktisk trukket. Det avgjør hva du skal gjøre videre.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
3. Har du satt inn fra en konto i en annens navn, ikke gjenta innskuddet – det kan bli avvist igjen.
4. Bruk samme betalingsmåte som du har brukt tidligere uten problemer.
5. Vent til en pågående identitetssjekk er ferdig før du setter inn penger på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato, beløp og mottaker.
7. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan gi dobbel belastning.
9. Får du beskjed om at innskuddet er avvist, be om at beløpet føres tilbake til kilden.
10. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmåte som er reservert for uttak på kontoen.

Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene fryser, eller siden stopper halvveis. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.

• En utdatert nettleser eller en gammel versjon av operativsystemet.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
• Svakt mobilnett eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
• Spill som ikke er laget for den skjermstørrelsen du bruker.

Prøv i denne rekkefølgen, og stopp når det fungerer – da vet du hva som var årsaken.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi eller omvendt.
4. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Skru telefonen helt av og på igjen, og åpne nettleseren på nytt.
9. Hold telefonen oppdatert med de oppdateringene produsenten sender ut.
10. Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet ferdig, uten å trykke flere ganger.
11. Fungerer det i én nettleser men ikke en annen, bruk den som fungerer.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nett.

Kontakt support når feilen følger kontoen din uansett nettleser og nettverk, og du har prøvd de stegene som står over.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Det henger ofte sammen med en kontroll som ikke er ferdig, eller med et uttak som er bedt om på feil måte.

• Identitetssjekken er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
• Du har bedt om uttak til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er fortsatt under behandling.
• Du har flere aktive uttak som venter på hverandre.
• Kontoen har en pågående sak som må avsluttes før uttaket kan behandles.

Et uttak som venter, betyr at saken ikke er ferdig behandlet ennå. Du kan sjekke statusen på kontoen mens du venter.

1. Åpne kontosiden og se om identitetssjekken er fullført.
2. Sjekk om noen av dokumentene dine er avvist, og send i så fall et nytt.
3. Bekreft at uttaket er bedt om til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
4. Vent med å be om nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
5. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
6. Svar på eventuelle spørsmål i den saken som allerede er opprettet.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
8. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på spørsmålene.
9. Ikke be om uttak på nytt mens den første saken er åpen – det kan forvirre saksbehandlingen.
10. Kontroller at adresse og navn i profilen fortsatt er riktige.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at identitetssjekken er fullført og du har svart på alle spørsmål i saken.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du møter, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

Hver rad beskriver en tilstand du kan kjenne igjen på skjermen. Første sjekk er det du bør gjøre før du kontakter noen, fordi det ofte avklarer saken med en gang. Er dokumentet uleselig, hjelper det ikke å sende det samme bildet på nytt. Er innskuddet reservert i banken, er pengene ikke tapt – de er bare ikke bokført ennå. Er feilen den samme i to nettlesere, ligger den sannsynligvis hos kontoen og ikke i telefonen. Ventende uttak løses oftest ved å fullføre det som mangler i profilen.

Det enkleste forebygger du ved å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert i profilen før du setter inn penger eller ber om uttak.