PokerStars težave: polog, dvig, prijava in preverjanje

Na zaslonu vidite, da je banka bremenila račun, vendar stanja na igralnem računu ni. Najpogostejši vzrok je napačno izpolnjeno referenčno polje ali nezaznan prenos na strani ponudnika plačil.

Polog je odšel z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev v bančni aplikaciji, medtem ko je stanje na PokerStars nespremenjeno. Vzrokov je več in večino jih je mogoče preveriti brez klica na podporo.

• Polog je bil poslan brez referenčne številke ali z napačno referenco.
• Plačilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Uporabljen je bil račun, ki ni registriran na ime igralca.
• Igralec je poslal denar z napačnega računa ali z računa tretje osebe.
• Prenos je bil izveden dvakrat zaradi dvojnega klika pri potrditvi.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot izvršena ali še kot v obdelavi.
2. Zabeležite znesek, datum in referenco plačila, preden zaprete zaslon.
3. Odprite PokerStars in pojdite v zgodovino transakcij svojega računa.
4. Preverite, ali se polog tam že prikazuje pod drugim statusom.
5. Primerjajte referenco iz banke z referenco, ki jo je sistem prikazal ob pologu.
6. Če se referenci razlikujeta, pripravite obe številki za podporo.
7. Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je registriran na vaše ime.
8. Če ste uporabili račun druge osebe, pologa ne ponavljajte.
9. Preglejte, ali je ponudnik plačil zahteval dodatno potrditev, ki je niste dokončali.
10. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestilo o zadržanem plačilu.
11. Počakajte, da se morebitna dvojna transakcija prikaže v zgodovini, preden ukrepate.
12. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni pojasnjen.
13. Zajemite zaslonsko sliko bančne transakcije in zgodovine na računu.
14. Pripravite kratko kronologijo dogodkov z datumi in zneski.
15. Obrnite se na podporo ponudnika plačil, če banka pravi, da je prenos izvršen, ponudnik pa ga ne vidi.
16. Kontaktirajte podporo PokerStars, ko imate dokazilo o bremenitvi in pologa po pregledu zgodovine še vedno ni.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da omejitev za ta način plačila ne dovoljuje nadaljevanja. Pri www.pokerstars-si.com so meje odvisne od statusa računa in izbranega načina plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno alimesečno omejitev, ki si jo je sam nastavil.
• Način plačila ne podpira dviga na ta račun.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa.
• Podatki na plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na igralnem računu.

1. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki, preden zaprete okno.
2. Preverite, ali je težava pri pologu ali pri dvigu, saj se omejitve razlikujejo.
3. Poglejte v nastavitve računa, ali ste kdaj nastavili lastno omejitev vplačil.
4. Če ste jo nastavili, upoštevajte, da je znižanje mogoče, zvišanje pa običajno stopi v veljavo z zamikom.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki zahteva izpolnitev pogoja.
6. Ponovite transakcijo z manjšim zneskom, če je meja vezana na posamezno plačilo.
7. Preizkusite drug način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
8. Preverite, ali je način plačila sploh namenjen dvigom in ne le pologom.
9. Primerjajte ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom na igralnem računu.
10. Odstranite morebitne presledke ali napačno zapisane številke v podatkih sredstva.
11. Če je bila omejitev nastavljena po pomoti, je ne poskušajte obiti z novim računom.
12. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in nato poskusite znova.
13. Zabeležite, kdaj ste mejo dosegli, da boste znali pojasniti potek.
14. Ne odpirajte več transakcij hkrati, ker to oteži sledenje.
15. Pripravite podatke o načinu plačila in znesku, ki ga želite nakazati.
16. Opustite poskus, če sistem pokaže, da je meja trajna za ta način.
17. Kontaktirajte podporo, ko ste preverili lastne omejitve in bonuse, težava pa ostaja.

Dvig čaka dlje, kot je igralec pričakoval

V zgodovini transakcij dvig stoji v stanju v obdelavi, denarja pa na bančnem računu še ni. Najpogosteje je vzrok v preverjanju računa ali v čakanju na potrditev pri ponudniku plačil.

• Račun še ni v celoti preverjen, zato je dvig zadržan.
• Dvig je bil zahtevan na način plačila, ki ni bil uporabljen za polog.
• Na računu so odprti bonusi s pogojem, ki še ni izpolnjen.
• Prišlo je do dodatnega preverjanja zaradi nenavadne dejavnosti.
• Ponudnik plačil čaka na potrditev podatkov o prejemniku.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite status dviga ter datum zahteve.
2. Preverite, ali je dvig v stanju čakanja ali v stanju obdelave, saj pomeni razliko.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Če je bonus aktiven, preverite, kateri pogoj še ni izpolnjen.
5. Preverite, ali je dvig zahtevan na isto plačilno sredstvo, s katerim ste položili denar.
6. Če ni, dvig ne ponavljajte, ampak počakajte na odgovor podpore.
7. Preverite e-pošto za zahtevo po dodatnih dokumentih.
8. Če je bila zahteva poslana, jo izpolnite v enem samem odgovoru.
9. Preverite, ali so osebni podatki na računu popolni in enaki kot na dokumentih.
10. Odstranite morebitne nedokončane dvige, ki bi lahko blokirali novega.
11. Ne zahtevajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
12. Zabeležite vse komunikacije s podporo z datumi.
13. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate znova.
14. Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov zaradi omejitev.
15. Vsak del obravnavajte ločeno in spremljajte vsak status posebej.
16. Pripravite potrdilo o lastništvu plačilnega sredstva, če ga podpora zahteva.
17. Kontaktirajte podporo, ko je dvig še vedno v čakanju po tem, ko ste izpolnili vse zahteve in preverili bonuse.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za KYC se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da preverjanje še poteka. Najpogostejši vzrok je slab posnetek ali dokument, ki ne dokazuje naslova.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v premočni svetlobi.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na igralnem računu.
• Naslov na dokazilu o naslovu ni enak naslovu v registraciji.
• Poslan je bil dokument, ki ne dokazuje niti identitete niti naslova.

1. Odprite obrazec za preverjanje in preberite, kateri dokument je zahtevan.
2. Pripravite osebni dokument z veljavno veljavnostjo.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
4. Poskrbite za enakomerno svetlobo in izostreno sliko brez bleščanja.
5. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta na posnetku.
6. Posnemite obe strani dokumenta, če sta na njem podatki, ki jih potrebujete.
7. Pripravite ločeno dokazilo o naslovu, ki ni enako osebnemu dokumentu, če ga obrazec zahteva.
8. Na dokazilu o naslovu mora biti jasno vidno vaše ime in naslov.
9. Primerjajte zapis imena in naslova z registracijo na PokerStars.
10. Če se razlikujeta, popravite podatke v profilu, preden pošljete dokument.
11. Naložite datoteke v formatu, ki ga obrazec sprejema.
12. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to podaljša obravnavo.
13. Zapišite, kdaj ste dokument poslali in kateri dokument ste poslali.
14. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
15. Če je bil dokument zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu in ga odpravo v novem posnetku.
16. Preverite, ali je dokument še veljaven v trenutku pošiljanja.
17. Kontaktirajte podporo, ko ste odpravili navedeni razlog, preverjanje pa se ne premakne.

Največ težav prepreči doslednost: uporabljajte isto plačilno sredstvo z imenom, ki se ujema z računom, in pri vsakem pologu prepišite referenco, preden zaprete okno.