Problemen met Leovegas online oplossen: inloggen, storten, KYC en bonus

Na een paar mislukte inlogpogingen staat het scherm plots op een melding dat het account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat doordat de beveiliging pogingen meetelt die zelf nooit zijn gelukt, bijvoorbeeld door een oud wachtwoord dat nog automatisch wordt ingevuld.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

De speler typt het juiste wachtwoord in en krijgt toch een melding dat het account geblokkeerd is na te veel pogingen.

• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, ook door herhaald klikken.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd door een eerdere beveiligingscontrole.
• De browser bewaart een verouderde sessie of cookie.

1. Sluit alle vensters van Leovegas online en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ het wachtwoord met de hand in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
3. Controleer of het e-mailadres exact klopt, inclusief punten en hoofdletters.
4. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Kies een wachtwoord dat u nog nergens anders gebruikt.
6. Open het account in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
7. Probeer een tweede browser als het in de eerste blijft mislukken.
8. Schakel een VPN of proxy uit, want die kan de beveiliging laten afgaan.
9. Wacht nadat de blokkade is gemeld en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
10. Controleer of de bevestigingsmail in de spammap terechtkwam.
11. Meld u af op andere apparaten waar het account nog openstaat.
12. Noteer de exacte melding die op het scherm staat, dat scheelt later uitleg.
13. Neem contact op met de klantenservice als het account na een nieuwe poging nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade na een geslaagde wachtwoordwijziging blijft staan of als er een melding over een beveiligingscontrole verschijnt.

Een storting is van de bank af maar staat niet op de balans

Het bedrag is van de rekening afgeschreven, maar het saldo in het Leovegas online-account blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Er is een storing bij de gekozen betaaloptie.
• De storting is vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
• Een eerdere storting is geweigerd en de bank houdt het bedrag nog vast.
• Het bedrag is per ongeluk naar een oud of verkeerd account gestuurd.

1. Vernieuw de pagina van het leovegas casino en kijk of het saldo bijwerkt.
2. Controleer in de bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open de transactiegeschiedenis van het account en zoek naar de storting.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving bij de bank.
5. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
6. Sluit de pagina niet af en start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
7. Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
8. Probeer geen nieuwe storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
10. Maak ook een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in het account.
11. Bewaar beide afbeeldingen tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het bijwerken van de pagina nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de afschrijving bevestigt en de storting ook na het vernieuwen niet in de geschiedenis staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet de status van de KYC-controle dagenlang op in behandeling staan of krijgt documenten terug met de melding dat ze niet bruikbaar zijn.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een hinderlijke glans.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat in het profiel staat.
• Het document is verlopen of een uitsnede in plaats van het volledige exemplaar.
• Er is een tweede document gevraagd dat nog niet is geüpload.

1. Open het account en bekijk welke status de controle precies heeft.
2. Lees bij een afkeuring welke reden er bij het document staat.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat u uploadt.
7. Vergelijk naam, geboortedatum en adres met de gegevens in het profiel.
8. Pas eerst het profiel aan als daar een fout in staat en upload daarna opnieuw.
9. Upload geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
10. Dien één document per keer in en wacht op de uitkomst.
11. Controleer of een gevraagd tweede document al is toegevoegd.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een document met de juiste gegevens herhaald wordt afgekeurd of wanneer de controle zonder uitleg blijft hangen.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet de bonus of de free spins nergens in het account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• Er is een bonuscode vergeten of verkeerd ingevuld.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de leovegas bonus.
• Het account was al eerder gebruikt voor een bonus.
• De free spins zijn gekoppeld aan een bepaald spel dat nog niet is geopend.

1. Open de bonuspagina in het account en kijk of de actie actief is.
2. Controleer of de welkomstbonus aan het account is toegewezen.
3. Zoek in het account naar het overzicht met bonussen en free spins.
4. Vergelijk de datum van de storting met de datum van de aanmelding.
5. Kijk of tijdens de storting een bonuscode moest worden ingevuld.
6. Controleer of de storting aan de voorwaarden van de actie voldeed.
7. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
8. Vernieuw de pagina en kijk of de spins daarna verschijnen.
9. Lees in het bonusoverzicht wat er met het saldo gebeurt zolang de bonus loopt.
10. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
11. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en van het bonusoverzicht.
12. Noteer de datum en het bedrag van de storting die bij de actie hoorde.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen en het openen van het spel nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra vaststaat dat aan de voorwaarden is voldaan en de bonus of free spins toch niet zijn bijgeschreven.

Houd één e-mailadres, één betaalrekening op eigen naam en één set scherpe documenten bij de hand; dan valt bijna elk probleem bij het leovegas online casino direct op te lossen.